ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН DOLL HOUSE

Уебсайт: www.thedollhouse.bg
Търговец: „Николая 14“ ЕООД
ЕИК: 204316115
Седалище и адрес на управление: гр. Благоевград, п.к. 2700, ул. „Антим I-ви“ №21, ет. 1
Търговско наименование: DOLL HOUSE
Адрес на физическия магазин: гр. Благоевград, ул. „Доктор Христо Татарчев“ №19
Телефон: +359 89 579 1959
Имейл: zornitsanikolai@mail.bg

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Николая 14“ ЕООД, наричано по-долу „Търговецът“, и потребителите на онлайн магазин DOLL HOUSE, достъпен на адрес www.thedollhouse.bg.

1.2. Чрез онлайн магазина се предлагат дамски дрехи, детски дрехи, аксесоари и други модни артикули.

1.3. Използването на сайта, изборът на продукти и извършването на поръчки се осъществяват при спазване на настоящите Общи условия и приложимото българско и европейско законодателство.

1.4. Преди изпращане на поръчка клиентът има възможност да се запознае с основните характеристики на продуктите, крайните цени, наличните начини на плащане и доставка и настоящите условия.

1.5. Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите.

2. Продукти и наличности

2.1. Онлайн магазин DOLL HOUSE предлага продукти с описания, снимки, размери, цветове и цени.

2.2. Снимките имат за цел да представят възможно най-точно артикулите. Възможни са минимални различия в цветовете в зависимост от настройките на използваното устройство.

2.3. Клиентът носи отговорност за избора на размер, модел и цвят въз основа на публикуваната информация. Това не ограничава правата му при несъответствие на стоката или отказ от договор от разстояние.

2.4. Наличностите се актуализират периодично. Поради едновременното предлагане на продукти във физическия и онлайн магазина е възможно даден артикул да бъде изчерпан преди окончателното обработване на поръчката.

2.5. При установена липса на наличност Търговецът уведомява клиента и предлага възможност за избор на друг продукт, изчакване при изрично съгласие или анулиране на съответната поръчка с възстановяване на евентуално платените суми.

3. Цени

3.1. Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро (EUR).

3.2. Обявените цени са крайни за потребителя и включват приложимите данъци, когато такива са дължими.

3.3. Разходите за доставка се посочват отделно преди окончателното изпращане на поръчката.

3.4. Търговецът има право да променя цените на продуктите, но подобни промени не засягат вече потвърдени поръчки.

3.5. При промоции и намаления се прилагат условията, посочени в съответната оферта, при спазване на законовите изисквания за обявяване на намалени цени.

3.6. Крайната сума за плащане, включително избраните продукти и приложимите разходи за доставка, се показва на клиента преди подаване на поръчката.

4. Извършване и потвърждаване на поръчка

4.1. За да направи поръчка, клиентът избира желаните продукти, размери, цветове и количества и ги добавя в количката.

4.2. При приключване на поръчката клиентът предоставя необходимите данни за контакт и доставка, избира наличния метод на доставка и начин на плащане.

4.3. Преди окончателното изпращане клиентът има възможност да прегледа и коригира съдържанието на поръчката.

4.4. След успешно подаване на поръчката системата може автоматично да изпрати съобщение за нейното получаване. Автоматичното съобщение удостоверява получаването на заявката, но само по себе си не гарантира наличността на всеки поръчан артикул.

4.5. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Търговеца чрез електронно съобщение или друго ясно уведомление за приемането ѝ.

4.6. При необходимост Търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на данните за доставка, наличността или други съществени подробности.

4.7. Ако поръчката не може да бъде изпълнена, клиентът се уведомява своевременно. Търговецът няма право едностранно да замени избрания продукт с друг без съгласието на клиента.

5. Начини на плащане

5.1. Онлайн магазин DOLL HOUSE предоставя начините на плащане, показани при приключване на поръчката.

5.2. При наличен избор „Наложен платеж“ клиентът заплаща дължимата сума при получаване на пратката чрез куриерската услуга на Еконт.

5.3. При наложен платеж не се изисква предварително заплащане на стойността на продуктите.

5.4. Ако в бъдеще бъдат активирани допълнителни методи за плащане, те ще бъдат показани на страницата за приключване на поръчката заедно с приложимите условия.

5.5. Клиентът заплаща единствено сумите, ясно посочени и приети от него преди окончателното изпращане на поръчката, освен когато впоследствие изрично се съгласи на промяна.

6. Доставка

6.1. Доставките на поръчките се извършват на територията на Република България чрез куриерска фирма Еконт.

6.2. В зависимост от наличните куриерски услуги клиентът може да избере доставка:

• До офис на Еконт;

• До автомат на Еконт;

• До посочен адрес.

6.3. Възможните методи и разходите за доставка се показват при финализиране на поръчката. Те могат да зависят от избрания начин на доставка, характеристиките на пратката и приложимите условия.

6.4. Информация за ориентировъчните срокове за доставка се предоставя в онлайн магазина. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва в законоустановения срок до 30 дни от сключването на договора.

6.5. При невъзможност за доставка в уговорения срок Търговецът уведомява клиента. В тези случаи клиентът разполага с правата, предвидени в приложимото законодателство, включително правото да прекрати договора при съответните условия.

6.6. При доставка чрез куриер, избран сред предложените от Търговеца възможности, рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента при получаването ѝ от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

6.7. При видими повреди по опаковката или продукта клиентът може да уведоми куриера и Търговеца и при възможност да поиска съставяне на протокол. Липсата на такъв протокол сама по себе си не отнема законовите права на клиента.

6.8. По-подробна информация за методите и условията на доставка е предоставена на страницата „Доставка и плащане“.

7. Право на отказ от договор от разстояние

7.1. Потребителят има право да се откаже от сключен онлайн договор в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина.

7.2. При покупка на стоки срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. Когато продукти от една поръчка се доставят отделно, срокът започва от получаването на последния продукт.

7.3. За упражняване на правото на отказ потребителят уведомява Търговеца чрез недвусмислено изявление, изпратено на zornitsanikolai@mail.bg или на посочения адрес на управление.

7.4. Потребителят може да използва и предоставената на уебсайта функция „Откажете се от договора тук“, чрез която се изпраща електронно изявление за отказ и се получава потвърждение за подаването му.

7.5. За спазване на срока е достатъчно потребителят да изпрати изявлението си за отказ преди изтичането на 14-дневния период.

7.6. Потребителят не е длъжен да използва конкретен формуляр или да посочва причина за отказа.

7.7. След уведомяване за отказа потребителят трябва да изпрати или предаде стоката без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца.

7.8. Разходите за връщане на стоката при отказ без посочване на причина са за сметка на потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.

7.9. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, както би могъл да направи във физически магазин.

7.10. Потребителят носи отговорност единствено за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

7.11. Липсата или повреждането на оригинална опаковка или етикет не води автоматично до загуба на правото на отказ. Всеки конкретен случай се разглежда съобразно приложимото законодателство.

8. Изключения от правото на отказ

8.1. Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи.

8.2. Такива случаи могат да включват:

• Стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно персонални изисквания на потребителя;

• Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, ако са били разпечатани след доставката;

• Други стоки, за които законът изрично предвижда изключение.

8.3. Само обстоятелството, че продуктът е бельо, бански костюм или друг моден артикул, не означава автоматично, че правото на отказ е изключено. Приложимостта на законовото изключение се преценява за конкретния продукт.

8.4. Тези изключения не ограничават правата на потребителя при дефект или несъответствие на стоката.

9. Възстановяване на суми

9.1. При упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички дължими суми, получени от потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването за отказа.

9.2. При отказ от цялата поръчка възстановяването включва и разходите за първоначалната стандартна доставка до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен от Търговеца, когато са приложими.

9.3. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на върнатите стоки или до представяне на доказателство от потребителя за изпращането им обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

9.4. Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин, без това да води до допълнителни разходи за него.

9.5. При първоначално плащане с наложен платеж възстановяването може да се извърши по банков път след изрично съгласие на потребителя и предоставяне на необходимите данни за превода, без допълнителни такси за потребителя.

9.6. При частичен отказ от поръчка дължимите суми се определят съобразно върнатите артикули и приложимите законови правила.

9.7. Адрес за изпращане на върнати пратки: [ПОПЪЛНЕТЕ ДЕЙСТВАЩ АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРАТКИ].

10. Замяна на артикули

10.1. При желание за замяна на размер, цвят или модел клиентът може да се свърже с DOLL HOUSE чрез посочените контакти.

10.2. Доброволната замяна се извършва при наличие на желания артикул и след уточняване на условията с клиента.

10.3. Ако желаният артикул не е наличен, клиентът може да упражни законовото си право на отказ, когато са изпълнени предпоставките за това.

10.4. Правилата за доброволна замяна не ограничават законовите права при несъответствие на стоката.

11. Рекламации и законова гаранция

11.1. Всички продавани потребителски стоки се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

11.2. Търговецът отговаря за несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето и се прояви в срок до две години от получаването ѝ, при условията на закона.

11.3. При установяване на дефект, грешно изпратен артикул или друго несъответствие потребителят има право да предяви рекламация.

11.4. Рекламация може да бъде подадена на имейл zornitsanikolai@mail.bg, на адреса на управление или по друг предвиден от закона начин, включително в търговския обект на продавача, когато е приложимо.

11.5. При предявяване на рекламация е препоръчително клиентът да предостави номер на поръчка, описание на проблема и наличните документи, удостоверяващи покупката и претенцията.

11.6. В зависимост от конкретния случай и приложимите законови условия потребителят може да има право на привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

11.7. Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за потребителя съгласно приложимия закон.

11.8. Търговецът разглежда подадените рекламации и уведомява клиента за предприетите действия съгласно законовите изисквания.

12. Лични данни и поверителност

12.1. Личните данни, предоставени от клиентите, се обработват за изпълнение на поръчките, обслужване на клиентите, изпълнение на законови задължения и други законосъобразни цели.

12.2. Подробна информация относно обработването на лични данни, основанията, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни се съдържа в публикуваната „Политика за поверителност“.

12.3. Данните, необходими за доставка, могат да бъдат предоставяни на съответния куриерски оператор и на доставчиците на технически услуги, когато това е необходимо и законосъобразно.

12.4. Изпращането на рекламни съобщения се извършва само при наличие на приложимо правно основание и при спазване на изискванията за електронен маркетинг. Клиентът може да оттегли съгласието си за маркетингови съобщения по всяко време.

13. Интелектуална собственост

13.1. Съдържанието на онлайн магазина, включително текстове, фотографии, графични елементи, дизайн и отличителни знаци, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост, когато са налице съответните права.

13.2. Използването на съдържание от сайта за търговски цели без разрешение на съответния носител на права не е позволено, освен когато законът предвижда друго.

14. Отговорност

14.1. Търговецът полага разумни усилия за поддържане на актуална и точна информация относно продуктите, цените, наличностите и функционирането на онлайн магазина.

14.2. При установена техническа грешка или неточност Търговецът уведомява засегнатите клиенти и предлага законосъобразно решение.

14.3. Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство.

15. Жалби и решаване на спорове

15.1. При въпрос, оплакване или спор потребителят може първо да се свърже с Търговеца:

Имейл: zornitsanikolai@mail.bg
Телефон: +359 89 579 1959

15.2. Търговецът се стреми да разглежда възникналите въпроси и жалби своевременно и добросъвестно.

15.3. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез официалния ѝ уебсайт: www.kzp.bg.

15.4. Потребителите могат да се възползват и от приложимите възможности за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително чрез компетентните помирителни комисии, при условията на закона.

15.5. В случай на съдебен спор се прилага българското законодателство и предвидената в закона компетентност на съдилищата. Не се ограничават задължителните права на потребители, произтичащи от приложимото право на Европейския съюз.

16. Промени в Общите условия

16.1. Търговецът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в дейността на онлайн магазина, законодателството или предоставяните услуги.

16.2. Актуалната версия е достъпна на уебсайта.

16.3. Промените не засягат със задна дата вече сключени договори и придобити от потребителите права.

17. Контакти на търговеца

DOLL HOUSE
„Николая 14“ ЕООД
ЕИК: 204316115
Адрес на управление: гр. Благоевград, ул. „Антим I-ви“ №21, ет. 1, п.к. 2700
Физически магазин: гр. Благоевград, ул. „Доктор Христо Татарчев“ №19
Имейл: zornitsanikolai@mail.bg
Телефон: +359 89 579 1959
Уебсайт: www.thedollhouse.bg

DOLL HOUSE — Мода с нежност и стил ♡